カウンセリングに必要なスキル解説！【受講生の声】

こんにちは！ JYB協会代表理事 森織円香です。

 

陰陽五行に限らず、専門知識や資格を習得された方に多いのが「勉強して資格取ったから、セッションやカウンセリングやってみよう！」というものですが

実はそんなに甘くない世界だったりします。（すごく正直に書いてしまいますが）

 

• 良かれと思ってアドバイスしたら「そんなのできない」とクレーム発生
• 勉強したまんまの専門知識を話したら「言っていることがわからない」と聞いてもらえない
• そもそもどんな流れでカウンセリングや会話をすればいいかわからない

こんなお困りの声を、23年美容業界にいる中で山のように聞いてきました。

 

当協会では、陰陽五行美容ベーシック講座やアドバンス講座を受講されたメンバー様たちが

講座を通して身につけた体質改善や体調管理のスキルを使って

• 主婦から世の中の役に立つ仕事を始めたい！
• 自分の専門知識と陰陽五行を組み合わせたオリジナルのカウンセリングをやりたい！
• 人と関わることが多い本業にも活かして、キャリアアップをしたい！

という次のステップに向かわれる方へのサポートができればと

JYB協会メンバー様対象の「カウンセリングマスター講座」を開催いたしました。

 

そこでもお伝えしましたが、カウンセリングには専門知識とは別に「カウンセリングスキル」が必要で

そのスキルがないとお客様に喜んでもらえたりリピートになるカウンセリングにはならない実情があります。

 

このブログでは

• カウンセリングを始める前に知るべきこと
• カウンセリングに必要なスキル
• カウンセリングマスター講座でスキルアップされて受講生様からのご感想
• 次期の予定について

お伝えいたします。

 

※講座詳細はメンバー様のみに公開しております

 

カウンセリングを始める前に知るべきこと

カウンセリングというコンテンツはコストがかからないので、比較的どなたでも始めやすいメリットがありますが

• お客様に満足いただけるぐらいの専門知識やアドバイス力
• お客様の課題点を即座に見つけて必要なご提案をする力
• お客様に安心して心を開いてもらうための信頼構築
• お客様からお代をいただける価値あるカウンセリングの内容

ざっと上げてもこれらのスキルがどうしても必要です。

 

なぜなら、どんなに専門知識があっても信頼関係がないと信じてもらえないですし

お客様のライフスタイルや性格を把握することなくアドバイスをしても、理想論の押し付けにしかならないからです。

（忙しい方に、どんなに身体に良くても3食自炊を絶対してください！なんて無理な話ですよね）

 

「勉強して資格取ったから、カウンセリングやってみよう！」という軽い気持ちでは難しいのがこの世界。

逆に無勉強・スキル不足で行ってしまうとお客様を傷つけてしまうぐらいです。

 

まずは、専門知識の他にカウンセリングをするためのスキルが必要だということを知っておきましょう。

 

カウンセリングでの失敗エピソード

・・・というにも、わたし森織円香自身も美容業界に23年いる中で1番難しいと思える仕事がカウンセリングでした。

恥ずかしいですが、こんな失敗エピソードがあるぐらいです。

 

• お客様の性格特徴を把握せずに「理想論のアドバイス」を押し付けて、お客様からクレームが出て上長にこっぴどく怒られる
• カウンセリング力が成長しないまま（売上操作された）カウンセラーをやらされるハメになり全国の店長会で恥をかく
• 月1000万円以上のノルマを抱え、どうやって売り上げを上げていいのかわからず押し売り→さっぱり売れずに営業が大嫌いになる
• カウンセリングが下手すぎて、緊張で声が震えるようになる

 

それもそのはず。美容業界に入ってからのわたしは

見よう見まねでカウンセリングっぽいことをしていただけで、スキルアップのために何もしていなかったのです。

 

あまりにも苦手だったからこそ、カウンセリングスキルを磨くために

独自に研究と経験を積む中で、10年以上かけてカウンセリングスキルを大きくアップさせ

• 1回のカウンセリングだけでお客様から指名をたくさんいただく
• プレゼン力が爆上がり！成約率が部署トップ
• 「カウンセリング講師といえば、この人」というイメージがついて全国のエステティシャンに教えに飛び回る
• 成績が上がったことで全国1位の代理店の担当を10年以上任される
• たった1回のカウンセリングでもお客様の体質改善結果が出る（もちろん体質によりますが）
• 独立してから5年以上、ずっとカウンセリングを受けてくれるリピートのお客様もいる

 

今ではこのようにお客様からご支持をいただけるようになりました。

 

わたしのように10年もの長い期間カウンセリングで失敗続きになって欲しくない！

カウンセリングにやりがいを感じながら、自分の専門性を活かしてほしい！

 

23年かけて作り上げたカウンセリングノウハウを、ぎゅっと凝縮して生まれたのが

JYB協会カウンセリングマスター講座です。

 

カウンセリングに必要なスキル

専門知識とは別に、カウンセリングをするために必要なスキルがあるとここまででご説明しました。

 

 

具体的にどんなことが必要なのかを解説します。

 

専門知識があるだけでは不十分な理由

 

お客様に満足いただけるぐらいの専門知識やアドバイス力

お客様から「あなたに相談してよかった！」「あなたのアドバイスで体質が変わった！」という状況になるためには

お客様に必要な情報を自分のデータベースから引き出し、それをわかりやすく”やる気が出る形”でお伝えするスキルが必要です。

そのスキルがなければ、あなたのアドバイスは押しつけになり余計なお世話になってしまうことも。

 

お客様の課題点を即座に見つけて必要なご提案をする力

お客様の体質などのトラブルをリセットして良い状態に整えるためには

陰陽五行の理論を使って

• どこの臓腑が弱っているのか
• 必要な体質改善プランを作る

これを”その場”でわかりやすく納得できる形で提案できるスキルが必要です。

どんなに専門知識を持っていても、このように応用できる力がないとカウンセリングは成り立ちません。

 

お客様に安心して心を開いてもらうための信頼構築

そもそもお客様からお悩みを打ち明けていただくカウンセリングにおいて、自分が信頼されないと始まりません。

信頼できない人に自己開示するのは無理な話ですし、信頼していない人のアドバイスを聞き入れる人は少ないですよね。

多くの方が「信頼関係を作るには時間が必要だ」と認識されていますが、わたしがお教えしているのは「信頼をいただきにいく方法」です。

自分の在り方・お客様の接し方まで信頼につながる振る舞いをマスターする必要があります。

 

お客様からお代をいただける価値あるカウンセリングの内容

お仕事としてカウンセリングをしていくためには、自分のカウンセリングに価値をつけることが必要です。

「自分がこれぐらい欲しいから」と自分勝手で驕っている値付けや

「自分はこんなことをしてみたいから」と、市場調査をしないでカウンセリングをしても絶対うまくいきません。

ボランティアではなく、お仕事として成り立つためのマーケティングやライティングなどの知識も必須となります。

 

 

カウンセリングマスター講座ご感想

実際ご受講くださった皆さまから、以下のご感想をいただきました。一部ご紹介させていただきます。

 

超・具体的で実践的な現場目線とプロ育成目線の濃い講座

・最初から最後まで一貫して、受講しているメンバーが自分のカウンセリングやサービスに置き換えて構築していけるようにと

テクニックやツール、マーケティングノウハウの基本をわかりやすく教えていただいたこと。（受講前に想像していた内容を遥かに超えていました。）

数年前に仕事上必要で学んだ理論や技術とは比較にならないくらい、超・具体的で実践的な現場目線とプロ育成目線の濃い講座で、毎回、感動していました。

お値段のことを言ってしまうと失礼なのかもしれないのですが、かなりお得すぎるのではないでしょうか。

 

・円香さんからロープレのフィードバックを直接いただけること。このような機会はそうそうないと思いますので、本当にラッキーでした。

自分だけじゃなく、全員に対して「自覚はあっても確かめることができない「自分の強み」」をポンポンとお伝えし、

やる気を引き出す様子を目の当たりにし、こうしてカウンセリングでもお一人お一人に的確に寄り添ってアドバイスされてきたのだなあと感じておりました。

 

・個別セッションでは私のSNSの発信や、カウンセリングマスター講座内容の私の理解度に合わせたご対応をしてくださり、

秒で言語化していただけるので、次に何をするべきかが明確になり前向きな気持ちになれたこと。

 

・まだ何者でもない私に対しても一人のメンバーとして対等に接してくださったことや誰に対しても等しく接することの大切さを知れたこと。

先生と生徒、カウンセラーと相談者は立場も状況も異なりますが、私には同じに思えました。

人として、体調の悩みや綺麗になりたい女性に寄り添うにはどのようにしたら良いのかを、講座を通して教えていただきました。（Nさん）

 

具体的ですぐに実践できるレベルの情報、量もすごい

 

まどかさんの23年分の知識や経験からのアドバイスは本当にこれでもかというくらい充実してました。

具体的で、すぐに実践できるレベルの情報、量もすごい。

私が受け取れる器が小さいので全てがすぐにできるようになるわけではないのですが、実践あるのみだと思って頑張ります。

読み解きやカウンセリングの練習がたくさんできたので、少しずつでも自信の成長が感じられた。

まどかさんからのフィードバックで自覚していなかったことを教えていただき、強みななると思えた。（杉崎増美さん）

 

この道筋を行けばいいんだな！と確信できた

 

カウンセリング未経験ですが、 順序立てて説明していただくことで、 迷いがなく、この道筋を行けばいいんだな！と確信できました。

あとは実践して経験を積むと感じています。 良かったことは内容が初めから最後まで。

• カウンセリングの必要性
• カウンセリングの価値 お客様への心遣い/
• 心構え
• 実践的な言い回し
• 受講生への細かいアドバイス
• ビジネスとしての向き合い方
• 全てのビジネスをする人に共通する内容
• 順序立てて進んでいく内容

無駄な時間がない、全ての内容が勉強になりました。（望月幸子さん）

 

自信がついた！

・経験豊富な円香さんから直接自分の良いところや今後の課題などフィードバックを頂けたこと

(これは1期限定だと思うので、お得すぎる内容でした。あそこまで良いところを即座に言語化できる講師はなかなかいないと思います。

自信もついたし、次の課題が明確になり、今後も真摯にお客様に向き合って寄り添えるサービスを提供できるように頑張ろう！というモチベーションに変わりました)

 

・算命学的なタイプ診断法を知れたこと ・お客様に寄り添うための具体的な方法や言い回しが知れたこと

・1人で考えていると煮詰まることもあるけれど、自分では思いつかないような具体的な言い回しを教えてもらえたのはありがたかったです！（みやびさん）

自分に落とし込んでイメージしやすかった

 

・サービスを提供する前にまずは一人の人間としてどうあるべきか、自分の在り方を見直せたことです。

信頼を築くための行動、話し方、自分の当たり前を押しつけない、約束を守る、モチベーションの言いなりではなく主導権は自分が握る…など、耳が痛い話ばかりでした。

でも、そうやって必要なことをきちんと伝えていただけることはとてもありがたいです。

正直自分でも信用できない部分だらけな自分ですが、そういう自分に寄ってしまったときには、円香さんの言葉を思い出すようにしています。

 

・カウンセリングの手順や言葉、相手に合わせたカウンセリングの組み立てがわかったことです。

カウンセリングといっても何をすればいいかわからなかったのですが、事前アンケートの型からアフターフォローまで段階的に詳しく説明していただけたので、とてもわかりやすかったです。

カウンセリング中の言葉がけなど、なんて言ったらいいのかわからなかったのですが、具体的な言葉がけ例を教えてくださったので、自分に落とし込んでイメージしやすかったです。

 

・実際に自分がカウンセリングをしてみることで、形のないサービスの価値に気づけたことです。

実は円香さんのカウンセリングを受けるまで、形のないものにお金を払うことに躊躇するタイプでした。

ですが、円香さんのカウンセリングを受けてそのイメージが変わりました。

そして今回、実際にカウンセリングを自分でしてみることになったとき、事前準備でものすごく頭を使うし、カウンセリング中も頭フル回転でしたし、思っていた以上に疲労しました。

未熟なため与えてもらうだけではきづけなかったのですが、今回の経験を通して気づくことができたので、今後サービスを受けるときの気持ちの持ち方が変わりそうです。

見えていない部分にも想像を巡らせるのは、サービスを受ける側だけでなく、提供側としても大事だと思いました。 ・マーケティング知識の一部を知ることができたことです。

マーケティング知識皆無だったのですが、ペルソナ・BDF・3c分析など、難しかったですがその一方でものすごくおもしろかったです。円香さんのマーケティング講座もあったら受けたいな、と思いました。

 

・カウンセリングに対するイメージが変わったことです。

今までカウンセリングは、「専門性を活かして相談相手に必要なことを教える」というイメージが強く、

「いいと思うことをとにかく教えなきゃ」と今思うと失礼ながら上から目線になり、それにより堅くなってしまっていました。

もちろん専門性や相手の求めていることを伝えることも大事ですが、大切なのは「自分にとって大事な友人のような気持ちで相手に興味をもち、コミュニケーションを楽しむこと」

「相手といっしょに相手のためになることを考えていくこと」なのかなと、5回の講座を受けて思うようになりました。

そうすれば、自然と相手の立場になって言葉を選びやすくなりますし、「一方的に教える」ではなく「より良い方法をいっしょに考える」ことができると思いました。

円香さんの長年の知識を惜しみなく、そして私たちに寄り添いながらわかりやすく伝えていただき本当にありがとうございました。（戸澤萌さん）

 

本業でにも活かせた！本当にプラスの要素ばかりの講座

・今回も濃厚な講座をありがとうございました！ まどか先生がリアルタイムで行う唯一の講座に参加できたことをとても嬉しく思います。

今回の講座は、当初は自分の本業をより良いものにするために学んだ講座でしたが、結果、自分の頭の中でイメージしていたセカンドキャリアのビジョンも洗い出すことになり、ものすごく刺激を受けました。

カウンセリングの基礎はもちろん、お客様(患者様)との接し方、効率のいいカウンセリング方法など無駄のないカリキュラムがたくさんあり、勉強になることばかりでした。

２回目の講座では算命学を取り入れたコミュニケーション方法を学ぶことができて、「カウンセリング講座でここまで！！？」と思うような内容に感激しました。(これがまた見事にタイプに当てはまっちゃうからすごい！)

 

本業で頭を悩ませていた人材育成やコミュニケーションでのカウンセリングにも、役に立てることができ、本当にプラスの要素ばかりの講座でした。

また、今回のカウンセリング講座では講座のメンバー同士で練習する機会もあり、実際練習を行うことで、経験が増えるだけでなく、メンバーさんたちがどのように陰陽五行を活用して、オリジナルのコンテンツを作っているのかなども知ることができ、非常に興味深く勉強になりました。

 

思いがけぬところで自分に自信をもたせてくれたこの講座は本当に自分の中で受けるべきセミナーだったなと、改めて思います。

また、私たちJYBメンバーがベーシック、アドバンスなどの講座を受けて、「次にこの講座が必要だろうな」と、常に先回りして準備して待っていてくれるまどか先生の愛に感動します。

 

JYBに所属するメンバーの「自分の人生が豊かになるように。メンバーの先にいるご家族、大切な人、カウンセリングを待つ人が少しでも悩みを解決して、幸せな人生が送れるように。」

そのために、自分の持っている知識やノウハウを惜しみなく出し、またご自身も学びに出られる姿勢は、見ていて頭が下がります。

 

特に私は、その姿勢を見せてもらっているので、自分の患者さんたちや悩みを相談してくれる人にも「惜しみなく全力で対応しよう。足りない部分はもっと学ぼう！」と思うことができるのです。

そのおかげで、今の自分があり、仕事、ビジネスへの考え方につながっています。まどか先生には感謝しかありません。

 

カウンセリングのロープレでのアドバイスも、いいところをたくさん見つけてくれて言語化してくださったのは自分の宝物になりました。

講座の中で「みんなのいいところいくらでも言えるからいつでも聞いて！」とか「自分のモチベーションに左右されないこと」など有難い言葉をたくさんいただき、講座中に何度もまどか先生の言葉に励まされました。

本当にありがとうございます。

 

途中、迷いの森(笑)に入り込んだ時も、しっかり私にあった道を一緒に探してくださり、オリジナルのアンケートができた時は震えました。

これまでたくさんのセミナーを受けてきました。

毎回思うのは、まどか先生のセミナーは、わかりやすいだけでなく、テキストが充実してること！大切なことを聞き漏らさないよう、書き込みやすいようになっていること。

見返した時に見やすくなって、自分オリジナルのテキストになっていること。すごいと思います。

自分の話したいことを伝えて満足なセミナーが多い中で、まどか先生の「受講者を一人も置いていかない」という強い気持ちが講座内容だけでなく、テキストからも伝わります。

 

今後は、カウンセリング講座は動画のみになるとのことですがそれでも、充分自分の身に付く講座だと思います。

でも、この講座はただカウンセリングを学ぶ講座ではありません。自分の中にあるビジネス像や仕事への想いにも火がつく講座です。

途中必ず、まどか先生のアドバイスが必要となるので個別セッションは最低でも１回は入れた方がいいと思います(笑)

個別セッションで、ずっと自分の頭で考えていた「やってみたいけどなんとなく難しそうなこと」は「あ、それやれそう！きっとできる。」なことへ変わりました。

 

また、頭の中を整理して、自分の仕事やSNS発信などに役立てていきたいと思っています。 陰陽五行は奥深い理論です。

まだまだ勉強を続けて自分の仕事につなげたり、大切な人を守るために使っていきたいと思います。

そのためにも今回、カウンセリングを深堀りし学べたことは本当によかったです。

通常ならおそらく、陰陽五行を学んだら次はカウンセリングを別のところで・・となりそうなのに、同じ協会内で同じ講師に学べるというのは大きな強みだと思います。（Hさん）

 

美容のプロも受講しスキルアップ

今までのカウンセリングは感覚で行っていたのですが、カウンセリング講座を受けたことで円香さんの培ってきた23年のカウンセリングスキルを理論的に解説をいただけたので、私自身のカウンセリングスキルもブラッシュアップできるようになった事です。

ありがとうございます！（大眉 香菜さん）

 

 

ビジネスにおけるカウンセリングについて根本から学べる講座

実践的な課題があったことで今までの復習をしつつ、学びを深めることができました。

プロの美容家さんたちに長年教育されていたこともあり、初心者にも分かりやすいように具体例やイメージしやすいお話を交えて講座を進めてくださったことや一人一人に寄り添った内容が講座の中に散りばめられていて、

すぐに活用したい！これを取り入れてみよう！という前向きな気持ちで受講することができました。

また、すぐに活用できるツールもご提供くださり、実際にカウンセリングに生かしています。

 

今回の講座ではロープレをさせていただく貴重な機会があり、至らない点が多い中でも良いところを見つけてくださったり今後への具体的なアドバイスをいただきました。

一人一人に寄り添った丁寧かつ的確なアドバイスで、他のメンバーさんへのフィードバックからの気づきや学びを得られたことも大きな学びになりました。

 

講座内容の深さは勿論ですが、講師としての姿勢や対応力の素晴らしさに毎回感動します。特に印象に残っていることは、最後の講座の動画に残されていない部分です。

最終回で円香さんと話す機会がなかった私に最後の最後で「今日私と話をされていませんが、ご質問など大丈夫ですか？」（←若干言葉は異なるかもしれませんが）などとお言葉をかけてくださるお心遣いに胸を打たれました。

 

クライアントが満足・納得できるカウンセリング能力を極めつつ、私も細かなところに目配り・心配りができる人間になろう！と改めて考えさせられました。（Sさん）

 

 

カウンセリングマスター講座はこんな人におすすめ！

カウンセリングマスター講座を受講された皆さまに

「この講座はどんな方におすすめしたいですか？」と伺ったところ、以下のご回答をいただきました。

 

• ビジネスとしてのカウンセリングサービス構築をしたい方
• または既にしているがもっとレベルアップさせたい方
• 円香さんの立ち居振る舞いやお話の仕方を知りたい方
• 陰陽五行に限らず、お客様とお話するサービスを提供している方。対応力が上がるので
• セラピストさん　女性起業家さん
• これからカウンセリングを行いたいと思っている人
• 対お客様という形でカウンセリングを提供する人全ての人
• 1対1でお客様と話すことがある人
• サービス提供側としてのコミュニケーション、人としてのあり方を学びたい方。
• カウンセリングの手順を学びたい方。
• 相手の思いをひきだし、こちらの思いを適切に効果的に伝える「言葉の引き出し」を増やしたい方。
• マーケティングを学びたい方。
• 相手に合わせたカウンセリング方法を知りたい方。
• 陰陽五行の読み解き強化をしたい方。
• 自分の強みを知りたい方。
• カウンセリングが苦手な人
• 仕事でカウンセリングが必要な人
• 自分のカウンセリングが合っているか不安な人
• カウンセリングの基礎から知りたい人
• ビジネスについても勉強したい人
• オリジナルのカウンセリングを作りたい人
• 陰陽五行をビジネスにいかしたい人
• 接客、対面する仕事をする方全般に知って欲しいです。
• ビジネスでカウンセリングを活用したい方や現在カウンセリングをしていて不安や疑問を感じている方

 

陰陽五行カウンセリングマスター講座で身につくこと

 

カウンセリングマスター講座では、専門知識や人の役に立ちたい気持ちをきちんと活かせるように

様々な角度からカウンセリングスキルが飛躍するためのノウハウを惜しみなくお伝えしています。

 

【一例】

• お客様との信頼関係をスピーディーに構築し、お客様をより良い方向に誘導できるためのカウンセリングにおける重要項目やテクニック。
• 陰陽五行理論に関係する「算命学」のエッセンスを取り入れ「どんな人にもベストなカウンセリングができるようになる」ノウハウを独自開発。難しい知識やスキルを必要とせずに、どなたにでも響くアドバイスや会話の引き出しができるようになります。
• お客様の本来の目的達成のためにも、ご自身のカウンセリングコンテンツをお仕事として成り立たせるためにもビジネス視点としての工夫や見せ方のポイントをマーケティング視点を取り入れてレクチャーいたします。
• すぐにカウンセリングサービスが開始できるよう、事前カウンセリングシートや説明資料・特典資料等をまるっとデータごとお渡しします。

 

 

次期のカウンセリング講座

おかげさまでカウンセリングマスター講座1期の皆さまからとても良いご感想とスキル習得されたことを確認できましたので

今後も陰陽五行トーンビューティー協会にて、必要な方にご利用いただければと思っております。

 

2022年11月末に協会メンバーサイトにて募集開始予定！

講座システムリニューアルにつき、期間限定での価格にて特別にご案内いたします。

 

※すでに終了した1期のみ、リアルタイムでの講座開催とその場でのアドバイスがあるカリキュラムでしたが

次期以降は以下のようなe-Learningサイトをご用意し、いつでも繰り返し学べるシステムをご用意しました。